Lammin Betonin ammattiasiakkaat antoivat vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyssä asiakaspalvelulle arvosanan 9,1/10. Myös myynti, toimitukset ja tekninen neuvonta saivat erinomaiset arviot. Asiakkaiden suositteluhalukkuutta mittaava NPS oli +77, eikä kyselyyn vastanneiden joukossa ollut yhtään arvostelijaa.
Asiakaspalvelu sai kyselyn korkeimman arvosanan
Rakennustyömaalla hyvä palvelu näkyy käytännössä. Kysymyksiin saadaan vastauksia, yhteydenpito toimii ja tilatut materiaalit saapuvat sovitusti. Nämä asiat nousivat esiin myös Lammin Betonin vuoden 2026 ammattiasiakkaiden asiakastyytyväisyyskyselyssä.
Asiakkaat arvioivat palvelun eri osa-alueita asteikolla 0–10. Kaikki osa-alueet saivat vähintään 8,8 pisteen keskiarvon.
Vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset:
- Asiakaspalvelu: 9,1/10
- Myynti: 9,0/10
- Toimitukset: 9,0/10
- Tekninen neuvonta: 8,8/10
Tulokset kertovat kyselyyn vastanneiden ammattiasiakkaiden korkeasta tyytyväisyydestä. Erityisesti asiakaspalvelun saama arvosana ilahduttaa, mutta myös myynnin, toimitusten ja teknisen neuvonnan tulokset osoittavat asiakkaiden arvostavan yhteistyötä Lammin kanssa.
NPS +77 – yli kolme neljästä asiakkaasta suosittelijoita
Myös asiakkaiden halukkuus suositella Lammia muille on korkealla tasolla.
Vuoden 2026 asiakastyytyväisyyskyselyssä Lammin Betonin suositteluindeksi NPS oli +77. Kyselyyn vastanneista ammattiasiakkaista 76,7 prosenttia kuului suosittelijoihin. Loput 14 vastaajaa (23,3 %) olivat passiivisia. Arvostelijoita ei ollut lainkaan.
NPS (Net Promoter Score) mittaa asiakkaiden suositteluhalukkuutta asteikolla −100…+100. Tulos muodostuu suosittelijoiden ja arvostelijoiden prosenttiosuuksien erotuksesta.
Vuoden 2026 tulos osoittaa, että kyselyyn vastanneiden asiakkaiden halukkuus suositella Lammin tuotteita ja palvelua on erittäin vahva.
Asiakkaiden kiitokset kuuluvat koko henkilöstölle
Kyselyn numerot kertovat paljon, mutta asiakkaiden omin sanoin antamat palautteet täydentävät kuvaa onnistumisista.
Avoimissa vastauksissa kiitettiin muun muassa tuotteiden laatua, toimitusnopeutta sekä myyjien tavoitettavuutta. Eräässä palautteessa nostettiin esiin, kuinka myyjät vastaavat hyvin niin puheluihin kuin sähköposteihinkin ja toimitukset toteutuvat sovitusti.
Poimintoja vuoden 2026 asiakaspalautteista:
”Pitäkää kiinni tuotteen laadusta ja toimitusnopeudesta.”
”Joni Salmela ja Ari Aalto todella hyvät äijät työssään.”
”Hyvin menee”
Asiakkailta saadut henkilökohtaiset kiitokset ovat hieno tunnustus Lammin henkilöstön päivittäiselle työlle. Tuotteiden ja toimitusten rinnalla asiakkaat arvostavat ihmisiä, joiden kanssa asioivat.
Asiakkaiden palaute auttaa meitä kehittymään
Lammin Betonilla ammattiasiakkaiden tyytyväisyyttä seurataan vuosittain. Haluamme tietää, miten tuotteemme, toimituksemme ja palvelumme toimivat niiden näkökulmasta, jotka käyttävät niitä omassa työssään.
Korkeat arvosanat ja asiakkaiden myönteiset kokemukset antavat aihetta tyytyväisyyteen. Samalla jokainen kysely tarjoaa tilaisuuden tunnistaa asioita, joissa voimme palvella asiakkaitamme vielä paremmin.
Kyselyn palautteet käydään läpi ja niitä hyödynnetään tuotteidemme ja toimintamme kehittämisessä.
Lämmin kiitos kaikille kyselyyn vastanneille sekä kaikille asiakkaillemme luottamuksesta ja yhteistyöstä!